Reklamace

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, máte jako zákazník právo zboží reklamovat. Reklamací se rozumí uplatnění práva z vadného plnění, tedy situace, kdy zakoupené zboží neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, nemá obvyklé nebo deklarované vlastnosti, nefunguje správně, neodpovídá popisu, není dodáno v odpovídajícím množství nebo vykazuje jinou vadu.

Reklamační podmínky se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel má právo vytknout vadu, která se u spotřebního zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se podle občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším vlastnostem, které byly uvedeny v nabídce nebo které může kupující u zboží daného druhu rozumně očekávat. Zboží má být rovněž dodáno s příslušenstvím, obalem, návodem nebo jinými pokyny, pokud jsou pro jeho použití potřebné.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit písemně, e-mailem nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího. Pro rychlejší a přehlednější vyřízení doporučujeme použít náš reklamační formulář, který obsahuje všechny důležité údaje potřebné k identifikaci objednávky, zboží a popisu vady.

Použití reklamačního formuláře není zákonnou podmínkou pro uplatnění reklamace. Reklamaci lze uplatnit i jiným jednoznačným oznámením. Formulář však výrazně usnadní správné přiřazení reklamace ke konkrétní objednávce a pomůže předejít zbytečnému doplňování údajů.

Reklamaci zasílejte na:

GENEZISCOIN Trade s.r.o.
Bžany 62, 415 01
E-mail: info@geneziscoin.cz
Telefon: +420 775 603 489

Do reklamace uveďte zejména své jméno a příjmení, adresu, e-mail nebo telefon, číslo objednávky nebo faktury, označení reklamovaného zboží, datum nákupu nebo převzetí zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

K reklamaci doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi, fakturu nebo číslo objednávky. Reklamované zboží zasílejte pokud možno kompletní, čisté, bezpečně zabalené a včetně příslušenství, které může být důležité pro posouzení vady.

Jaká práva můžete při reklamaci uplatnit

Má-li zboží vadu, můžete podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat zejména odstranění vady. Podle své volby můžete požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

V některých případech můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy. To přichází v úvahu zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vadu neodstraní řádně nebo v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupení od smlouvy při reklamaci není totéž jako odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů při nákupu přes internet. U reklamace se odstoupení od smlouvy uplatňuje tehdy, pokud jsou splněny zákonné podmínky související s vadou zboží.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Reklamace se považuje za uplatněnou v okamžiku, kdy prodávající obdrží oznámení reklamace a zároveň má možnost reklamované zboží posoudit, je-li k posouzení vady fyzické předání zboží nutné.

Do lhůty pro vyřízení reklamace se započítává nejen samotné posouzení reklamace, ale také odstranění vady a informování zákazníka o výsledku reklamace. O přijetí reklamace a jejím vyřízení vystaví prodávající zákazníkovi potvrzení, případně jej informuje e-mailem.

Pokud reklamace nebude vyřízena ve lhůtě 30 dnů a nedojde k dohodě o delší lhůtě, může se jednat o podstatné porušení smlouvy. V takovém případě může mít spotřebitel právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.

Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Může jít například o přiměřené náklady na zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu, pokud byly k reklamaci nutné a přiměřené.

Doporučujeme proto uchovat si doklad o odeslání zboží a o nákladech na dopravu. Náklady, které nejsou účelné nebo přiměřené, nemusí být prodávajícím uznány.

Kdy nemusí být reklamace uznána

Reklamace nemusí být uznána zejména tehdy, pokud se prokáže, že vada vznikla nesprávným používáním zboží, mechanickým poškozením, neodborným zásahem, nevhodným zapojením, použitím v rozporu s návodem, nevhodnými provozními podmínkami, běžným opotřebením nebo jiným jednáním zákazníka.

U technického zařízení je důležité dodržovat zejména pokyny pro instalaci, provoz, chlazení, připojení, údržbu a bezpečné používání. Pokud je zboží používáno v nevhodném prostředí, při nesprávném zapojení nebo způsobem, který neodpovídá jeho určení, může to být důvodem k zamítnutí reklamace, pokud takové jednání vadu způsobilo.

Vadou zboží není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním. U použitého zboží se za vadu nepovažuje opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání, zejména pokud byl zákazník na stav zboží předem upozorněn.

Reklamace u podnikatele

Pokud kupující nakupuje jako podnikatel, tedy například na IČO, nemusí se na takový nákup vztahovat stejná pravidla jako na spotřebitelský nákup. Práva a povinnosti se v takovém případě řídí zejména občanským zákoníkem, kupní smlouvou a obchodními podmínkami platnými v době nákupu.

Reklamační formulář

Pro uplatnění reklamace doporučujeme použít náš reklamační formulář. Vyplněný formulář nám můžete zaslat e-mailem na info@geneziscoin.cz nebo jej přiložit k reklamovanému zboží.

Stáhnout reklamační formulář ZDE

Teplice 1.9.2024