Reklamace
Pomůžeme vám reklamaci vyřídit přehledně a bez komplikací
Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, kontaktujte nás. Níže najdete informace, jak reklamaci uplatnit, co k ní přiložit a jak bude její vyřízení probíhat.
Popište závadu
Uveďte číslo objednávky, označení zboží a co nejpřesnější popis závady a jejích projevů.
Kontaktujte nás
Reklamaci můžete oznámit e-mailem, písemně nebo zasláním reklamovaného zboží na naši reklamační adresu.
Bezpečně zabalte zboží
Pokud je nutné zboží odeslat, zabalte jej tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
Kdy můžete zboží reklamovat?
Reklamací se rozumí uplatnění práva z vadného plnění.
Zboží můžete reklamovat, pokud neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, nemá obvyklé nebo deklarované vlastnosti, nefunguje správně, neodpovídá popisu, nebylo dodáno v odpovídajícím množství nebo vykazuje jinou vadu.
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším vlastnostem uvedeným v nabídce nebo vlastnostem, které lze u zboží daného druhu rozumně očekávat.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit písemně, e-mailem nebo zasláním zboží.
Pro rychlejší a přehlednější vyřízení doporučujeme použít reklamační formulář, který najdete ke stažení na konci této stránky. Jeho použití však není zákonnou podmínkou. Reklamaci můžete uplatnit také jiným jednoznačným oznámením.
Reklamační adresa
GENEZISCOIN Trade s.r.o.Bžany 62
415 01 Bžany
Česká republika
Co v reklamaci uvést
- Jméno a příjmení nebo název firmy
- Kontaktní adresu, e-mail a telefon
- Číslo objednávky nebo faktury
- Název a označení reklamovaného zboží
- Datum nákupu nebo převzetí zboží
- Podrobný popis závady a jejích projevů
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace
Jak připravit zboží k odeslání
K reklamaci doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi, fakturu nebo číslo objednávky. Zboží zašlete pokud možno kompletní, čisté, bezpečně zabalené a včetně příslušenství důležitého pro posouzení vady. U rozměrného nebo citlivého zařízení doporučujeme způsob přepravy nejprve konzultovat.
Jaká práva můžete uplatnit?
Konkrétní způsob vyřízení se odvíjí od povahy vady a zákonných podmínek.
Oprava zboží
Můžete požadovat odstranění vady opravou, pokud je oprava možná a není nepřiměřeně nákladná.
Dodání nové věci
Můžete požadovat dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
Přiměřená sleva
V zákonem stanovených případech můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Odstoupení od smlouvy
Pokud jsou splněny zákonné podmínky, můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí a výsledku reklamace zákazníka informujeme.
Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Může jít například o přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží.
Doklad o odeslání zboží a uhrazených nákladech na dopravu si proto uschovejte. Náklady, které nejsou účelné nebo přiměřené, nemusí být uznány.
Kdy reklamace nemusí být uznána?
Reklamace nemusí být uznána, pokud se prokáže, že vada vznikla zejména:
- Nesprávným používáním zařízení
- Mechanickým poškozením
- Neodborným zásahem nebo úpravou
- Nevhodným nebo nesprávným zapojením
- Používáním v rozporu s návodem
- Nevhodnými provozními podmínkami
- Nedostatečným chlazením nebo údržbou
- Běžným opotřebením při používání
Důležité u ASIC minerů
U těžebních zařízení je nutné dodržovat pokyny pro instalaci, elektrické připojení, chlazení, provozní teplotu, údržbu a bezpečné používání. U použitého zboží se za vadu nepovažuje opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Reklamační formulář ke stažení
Pro rychlejší zpracování reklamace doporučujeme formulář vyplnit a zaslat na e-mail info@geneziscoin.cz nebo jej přiložit k reklamovanému zboží.
Stáhnout reklamační formulář (PDF) Soubor PDF se otevře v novém okně.